近日，钱女士向合新闻反映，家人2024年在商场内花了36666元购买一件皮质沙发，店家送上门安装时她发现存在质量问题和瑕疵，店家却不予退换也不同意赔偿。如今，沙发既不敢坐，也不能退，在家中闲置3个多月。

　　钱女士称，因为儿子要给新房购置家具，便于2024年9月22日来到位于四里河路上的红星美凯龙（安徽全球家居1号店）进行选购。经过多番比对挑选，钱女士一家看中了创顶家居用品经营部销售的一款CORIUM品牌的家居，并购买了一套沙发和若干桌椅茶几等家居，合计56666元。其中，这一批家居中最贵的就是一套沙发，单价36666元。

　　钱女士自述，当时门店销售人员史先生向他儿子推销时，曾表示这款沙发采用的牛皮是一种品质高端的“NN”级别牛皮，属于CORIUML品牌的次顶配牛皮。

　　“销售还明确沙发采用的牛皮都是进口头层牛皮，未经过剖层。”钱女士告诉记者。

　　2024年12月21日，创顶家居将钱女士一家购买的沙发送到家中进行安装。“当时沙发都还没有经过我们验收，就要直接安装上。”在工作人员进行安装时，钱女士说，自己发现存在不少瑕疵，“沙发各方面做工看起来很粗糙，多处缝线起毛，沙发角的缝线处还出现皮革破损，沙发的表面还有明显的压伤破皮。”

　　最让钱女士不满的是沙发的皮革品质，“本来就是冲着皮革品质才买的这么贵的沙发，结果送来的沙发看起来重度修饰，涂层厚重、皮质粗糙，底面的面料也已经变形。”

　　“当时我们签订的合同里明确了，沙发皮质与小样一致且无色差。安装验收如有质量问题,直接换新货不接受维修，如无货则退款。”钱女士表示，门店拒绝了她的退货申请，将沙发安装在了家中。“对方不给退，只说能送去工厂维修。可我买的新沙发为什么还要维修呢？”钱女士说。

　　钱女士透露，她联系了业内人士对沙发皮革进行了鉴定，沙发的皮质是重度修饰皮。威客电竞入口钱女士提出向门店索赔2万元，被门店拒绝。

　　“因为担心使用造成的损坏痕迹，我们一次也没坐过，现在沙发已经在家里闲置3个月。”钱女士表示。

　　3月18日，合新闻记者联系到创顶家居工作人员史先生。史先生认为，“我们的皮质绝对没问题，钱女士可以找第三方的检测机构进行检测。”

　　同时，史先生表示沙发上的磕碰痕迹、缝线问题都是正常情况，“既然是纯手工扎出来的，你要是觉得不合适，我们就返厂重新搞。”

　　目前，销售门店无法接受钱女士提出的赔偿要求：“我们一开始也提了赔偿方案，可以赠送一些礼物。3万多的沙发赔偿2万元，我们接受不了。”

　　史先生觉得现在双方意见分歧过大，也没法进行调解，建议钱女士走司法途径解决。

　　去年12月，钱女士把事情反映给了商场方。商场方红星美凯龙很快介入调解，安排工作人员到钱女士家中实地确认了沙发的瑕疵情况，同时要求销售门店提供了检测报告和授权书等认证文件。威客电竞入口目前，威客电竞入口创顶家居因经营战略调整已经从红星美凯龙商场撤店。

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